Konflikte gehören überall dort dazu, wo Menschen eng zusammenarbeiten – und in der Apotheke ist es besonders eng. Stress im Notdienst, Hektik am HV und unterschiedliche Charaktere treffen auf kleinstem Raum aufeinander.
Doch Vorsicht: Ein schwelender Konflikt ist mehr als nur "schlechte Laune". Er ist ein Umsatz-Killer. Kunden spüren sofort, wenn die Stimmung im Team eisig ist. Noch schlimmer: Ungelöste Konflikte sind der häufigste Grund, warum Ihre besten Mitarbeiter (die Leistungsträger) innerlich kündigen und sich bei Headhuntern wie mir melden.
Als Apothekenlotse helfe ich Ihnen, Konflikte nicht als Katastrophe, sondern als Signal zu verstehen: Hier stimmt etwas in der Zusammensetzung nicht.
Die drei Stufen des Konflikts in der Apotheke
Nicht jede Meinungsverschiedenheit ist ein Drama. Aber als Inhaber müssen Sie erkennen, wann Sie eingreifen müssen.
Die Reibung (Alltäglich)
Die Verhärtung (Gefährlich)
Der Grabenkampf (Toxisch)
Erste Hilfe bei Konflikten: 3 Tipps für Inhaber
Sie müssen kein ausgebildeter Mediator sein, um Ruhe reinzubringen. Oft reicht es, Führung zu zeigen.
- Tipp 1: Nicht aussitzen! Warten Sie nicht, bis sich der Konflikt "von alleine" löst. Das tut er nie. Je länger Sie schweigen, desto mehr interpretieren Ihre Mitarbeiter Ihr Schweigen als Zustimmung zum Verhalten des "Aggressors".
- Tipp 2: Trennen Sie Sache und Person. Geht es wirklich darum, dass die Rezeptur nicht aufgeräumt wurde? Oder geht es darum, dass sich Frau Müller von Frau Schmidt nicht respektiert fühlt? Fragen Sie nach dem "Warum".
- Tipp 3: Holen Sie die "Giftzähne" raus. Manchmal passt es menschlich einfach nicht mehr. Ein einziger Mitarbeiter, der permanent schlechte Stimmung verbreitet, kann ein ganzes Team infizieren. Haben Sie den Mut, das Team zu schützen.
Konfliktlösung durch Neubesetzung
Es klingt hart, ist aber oft die Realität: Manchmal ist ein Konflikt ein Zeichen dafür, dass sich Wege trennen müssen.
„Lieber ein Ende mit Schrecken als ein Schrecken ohne Ende.“
Wenn Sie feststellen, dass ein Mitarbeiter dauerhaft nicht mehr zu Ihren Werten und Ihrem Team passt, unterstütze ich Sie. Nicht als Mediator, sondern als derjenige, der die Lücke schließt – und diesmal mit jemandem, der wirklich ins Team passt.
Prävention von Konflikten
Die beste Art, Konflikte zu managen, ist, sie gar nicht erst eskalieren zu lassen. Fördern Sie ein harmonisches und professionelles Arbeitsumfeld durch präventive Maßnahmen: